Questões Frequentes
Tens perguntas?
Tudo o que precisas de saber sobre como reservar, recolher e conduzir com a Move. Consulta as nossas Questões Frequentes para obteres respostas rápidas e, se precisares de mais informações, estamos apenas a uma mensagem de distância!
- Carta de condução válida
- Passaporte ou bilhete de identidade nacional
- Um cartão de crédito ou de débito para pagamento (também se aceita dinheiro)
O que devo fazer em caso de acidente ou avaria?
Em caso de acidente ou avaria, contacta imediatamente a nossa equipa de assistência de emergência 24 horas por dia, 7 dias por semana. Prestar-te-emos assistência, incluindo reparações ou um veículo de substituição, se necessário.
Posso conduzir o carro alugado fora da Madeira?
Não, os nossos veículos de aluguer só estão segurados e autorizados a serem utilizados na ilha da Madeira. Os veículos não podem ser levados para fora da ilha, incluindo para as ilhas vizinhas ou para Portugal Continental.
Onde posso encontrar o teu escritório?
Podes visitar-nos em: Rua Eng. Rui Manuel da Silva Vieira nº12, 9000-153 Funchal. For any further clarification, feel free to contact us at +351 968 443 089.
Existe um limite de quilometragem para os veículos de aluguer?
Não, oferecemos quilometragem ilimitada em todos os nossos alugueres, para que possas explorar a ilha da Madeira ao teu próprio ritmo sem te preocupares com taxas de quilometragem extra.
Qual é o teu horário de expediente?
O nosso escritório está aberto das 8:30 às 12:30 e das 14:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira (com uma pausa para almoço das 12:30 às 14:00). Estamos disponíveis online 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos fins-de-semana e feriados.
Preciso de deixar um depósito de segurança?
A caução não é obrigatória se optares pela cobertura total do seguro durante o período de aluguer. No entanto, se não optares pelo seguro total, será exigida uma caução. Recomendamos-te que optes pelo seguro total para teres mais tranquilidade.
Oferece cadeiras de criança ou sistemas de navegação GPS?
Sim, oferecemos equipamento adicional, como cadeiras de criança e sistemas de navegação GPS, mediante o pagamento de uma taxa adicional. Solicita estes itens ao fazeres a tua reserva para garantir a disponibilidade.
O seguro está incluído no preço do aluguer?
Sim, o seguro básico está incluído no preço do aluguer, cobrindo a responsabilidade civil. No entanto, recomendamos que faças um upgrade para a cobertura total para uma maior proteção, que pode ser selecionada quando levantares o veículo.
Qual é a tua política em matéria de combustível?
Fornecemos o veículo com o depósito de combustível cheio e esperamos que o mesmo seja devolvido com o depósito cheio. Se o veículo for devolvido com menos combustível, ser-lhe-á cobrada uma taxa de reabastecimento.
O que acontece se o meu voo se atrasar?
Se o teu voo estiver atrasado, informa-nos o mais rapidamente possível. Ajustaremos a hora de recolha em conformidade, garantindo que o veículo está pronto quando chegares.
Onde posso levantar o veículo no Aeroporto da Madeira?
Sim, podes levantar a viatura diretamente no Aeroporto da Madeira. Estaremos à tua espera no Parque de Estacionamento P0 Express (junto aos Táxis, à saída do Terminal de Chegadas). Procura o nosso representante à tua chegada.
Posso acrescentar um condutor adicional ao aluguer?
Sim, podes acrescentar um condutor adicional ao teu aluguer. O segundo condutor também tem de cumprir os nossos requisitos de idade e carta de condução. Por favor, informa-nos durante o processo de reserva, pois podem ser aplicadas taxas adicionais.
Há alguma restrição de idade para alugar um veículo?
Sim, a idade mínima para alugar um veículo connosco é de 21 anos e o condutor deve possuir uma carta de condução válida há pelo menos 1 ano. Poderão ser aplicadas taxas adicionais para condutores com menos de 21 anos.
Existe uma taxa adicional para devolver o veículo num local diferente?
Na maioria dos casos, a devolução do veículo num local diferente daquele onde foi levantado pode implicar uma taxa adicional. Consulta a nossa equipa no momento da reserva para verificar a disponibilidade e o custo dos alugueres só de ida.
Ofereces serviços de entrega ou recolha no hotel?
Sim, oferecemos serviços de entrega e recolha de veículos em hotéis ou outros locais na Madeira. Basta indicar a localização exacta no momento da reserva e nós coordenaremos a entrega para ti.
Que documentos tenho de apresentar quando levantar o veículo?
Quando fores buscar o veículo, precisarás:
Existe um período mínimo de aluguer?
O período mínimo de aluguer é normalmente de 2 dias (48 horas), mas pode variar consoante a época ou a disponibilidade do veículo. Por favor, verifique quando efetuar a sua reserva.
O que acontece se o meu voo não aterrar no Aeroporto da Madeira devido a condições meteorológicas adversas?
Em caso de desvio ou cancelamento de voos devido ao mau tempo, contacta-nos o mais rapidamente possível. Informa-nos dos detalhes do teu novo voo e faremos os ajustes necessários à tua reserva.
Posso cancelar ou modificar a minha reserva?
Sim, podes cancelar ou modificar a tua reserva. Pedimos-te que nos informes o mais rapidamente possível de quaisquer alterações. Não há taxas para cancelamentos ou modificações.
Como posso pagar a minha reserva?
Se efectuares uma reserva online, só oferecemos o pagamento no momento do levantamento do veículo. O pagamento pode ser efectuado em dinheiro, cartão de débito ou cartão de crédito no momento do levantamento.
